Năm dữ kiện nên ghi
- Thiết bị và trình duyệt.
- Thời điểm sự cố.
- Địa chỉ trang đang mở.
- Thông báo lỗi nguyên văn.
- Bước gần nhất trước khi lỗi xuất hiện.
Thông tin không nên gửi
Không gửi mật khẩu, mã OTP, mã khôi phục hoặc ảnh chứa toàn bộ thông tin cá nhân. Có thể che phần không liên quan trong ảnh chụp màn hình.
Thử lại có kiểm soát
Chỉ thay đổi một yếu tố mỗi lần, chẳng hạn mạng hoặc trình duyệt. Ghi kết quả rồi mới thử bước tiếp theo để tránh mất dấu nguyên nhân.